At&t, premier opérateur en fidélité des clients selon brand keys

En pleine guerre entre opérateurs, AT&T a décroché un titre prestigieux. Pour la 17ème année consécutive, la société a été élu opérateur avec la plus forte loyauté et l'engagement client par la firme de recherche sur les marques Brand Keys. Selon les résultats mis en avant par The Motley Fool, la couverture, la qualité de réseau et la disposition à investir de AT&T ont permis à l'opérateur de prendre la première place dans le classement 2026 de l'Index de Loyauté et d'Engagement des Clients (CLEI) de Brand Keys.

La domination d'at&t dans le classement de brand keys

Brand Keys utilise le CLEI depuis 30 ans pour évaluer comment les entreprises rencontrent les attentes des consommateurs. Cette année, la firme a évalué 1 119 marques dans 106 catégories. Les marques qui répondent ou dépassent les attentes bénéficient d'une loyauté et d'engagement élevés, ce qui se traduit par des performances commerciales meilleures.

AT&T bénéficie d'une couverture de plus de 99% de la population américaine et a une longue histoire, datant de 1885, ce qui renforce son identité de marque. La société n'enlève pas le pied et a investi massivement dans son réseau, notamment par l'acquisition de spectre d'EchoStar, mesure qui se révèle déjà fructueuse.

En outre, AT&T propose à la fois l'accès à internet 5G et au fibre internet, ce qui signifie une stratégie de convergence solide. Cela explique probablement son